予約確定後に病児になった場合はどうしたらいいですか？

予約確定後（サポート日の前）に、お子さまが発熱や急な体調の変化などにより、病児・病後児になった際、サポーターが病児・病後児対応可能で、お引き受け可能な症状の場合には予定通りサポートが可能ですが、サポーターが病児・病後児に対応していない場合には、ユーザーよりサポートをキャンセルいただく必要があります。

サポーターが病児対応可能かどうかの確認方法

サポーターのプロフィールの中の、「サポートの特徴」の「病児対応」の項目よりご確認いただけます。

サポーターが病児対応可能な場合

サポーターに詳しい症状をメッセージで伝えてください。
詳しい症状を聞いた上で対応できるとサポーターが判断した場合には、当日予定通りのサポートが可能です。
メッセージでは、以下の情報を伝えてください。

1. 通院状況
2. 病名や症状と発症した日
3. 体温
4. 通院している病院と主治医の情報
5. 投薬の必要の有無（ある場合はお薬名、形状、投薬のタイミング）
6. 注意事項や医師からの指示内容
7. サポート開始時と終了時の引き継ぎ

サポーターが病児対応不可能な場合

ユーザー都合のキャンセルとなるため、キャンセル手続きをお願いいたします。

キャンセル料

開始予定日時から

(1) 48時間前までにキャンセルする場合、無料
(2) 24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合、予約確定時にある支払い予定金額の50％
(3) 24時間未満にキャンセルする場合、予約確定時にある支払い予定金額の100％

詳しくはキャンセル規定をご確認ください。
https://kidsline.me/help/center_detail/cancel-rule

補足

予約していたサポーターが病児保育に対応できず、他のサポーターを探したい場合には、ご自身でサポーター検索をしてメッセージにて予約状況をご確認いただく方法の他に、シッター募集という掲示板のシステムで募集する方法もございますので、ご活用ください。

関連ヘルプ

病児保育について

https://kidsline.me/help/center_detail/about-sick-support