予約確定後のユーザー都合でのキャンセルは、キャンセル規定に則り、下記の通りキャンセル料金が発生いたします。
キャンセル方法
以下の手順でお手続きをお願いします。
予約一覧から、キャンセルを希望する予約を選択し、予約詳細画面にて「キャンセルする」ボタンを押してください。次画面の案内に沿ってキャンセル処理をお願いします。
【重要】サポーター都合でキャンセルが発生した場合
サポーター都合でキャンセルを要する場合、そのタイミングによって対応が異なります。
サポーター都合のキャンセル（予約日時より48時間以上前）
キャンセル規定にかからない48時間以上前のキャンセルは、ユーザー都合・サポーター都合に関わらず、ユーザーにてキャンセルのお手続きをお願いします。
※ペナルティ対象外の予約を、サポーター側で安易にキャンセルさせないための仕組みとなっています。
サポーター都合のキャンセル（予約日時より48時間以内）
サポーター側でキャンセルします。
※ ユーザー画面でキャンセルすると、規定のキャンセル料がかかってしまいますので、必ずサポーターにキャンセル手続きをするようお願いしてください。
サポート開始時間にユーザーがサポート場所にいない
ユーザーの不在などによりサポート開始時間から15分以上経過してもサポートを開始できない場合には、ユーザー都合のキャンセルとなります。
キャンセル料が発生いたしますので、ご注意ください。
サポート開始から終了まではすぐに連絡がとれるように調整をお願いいたします。
