家事代行サービスとは？みんなはどんなことを頼んでいる？

共働き家庭の増加に伴い、「家事代行サービス」の需要は年々高まっています。しかし実際には「家事代行サービスを頼んでみたい」と思っていても、実際の依頼に踏み切れないという方は少なくありません。そこで今回は、家事代行サービスに興味はあるけれど一歩踏み出せない方に向けて、「どんな人が来るの？」「どんなことを頼めるの?」といった疑問を解消していきます。依頼経験者に聞いたリアルな声も、ぜひ参考にしてみてください。

家事代行サービスとは?

家事代行サービスとは、その名の通り依頼主に代わって「家事」を行ってくれるサービスです。家事経験豊富なスタッフが依頼主の元に出向き、各家庭のニーズに合わせて日常的な家事（掃除・洗濯・料理など）を行ってくれます。各代行サービス会社によって細かなサービス内容は異なるものの、家事の手が足りない家庭を助けてくれる便利なサービスです。

家事代行サービスとハウスクリーニングの違い

家事代行サービスとよく間違われやすい言葉のひとつに「ハウスクリーニング」があります。2つのサービスの違いを見てみましょう。





家事代行サービスは、掃除はもちろん料理などの家事全般が得意なスタッフが多く在籍しており、日常の掃除や片付け、洗濯のサポートを行ってくれます。一方のハウスクリーニングは、専門的な知識で新品同様の仕上がりにしてくれるのが特長です。ご自身では対処することが難しい細部のクリーニングを依頼したい場合はハウスクリーニングが適しています。
家事代行サービスでは、ハウスクリーニングのような専門的なお掃除は対応範囲外となりますが、業務範囲が掃除に限定されていないので、一般的な家事に幅広く対応できるのが魅力と言えるでしょう。

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家事代行サービスは、どんな人が来てくれるの？

依頼する側として一番気になるのは「どんなスタッフが来てくれるのか」という点です。家事代行サービスに登録しているスタッフのほとんどは、家事や掃除の経験が豊富な方ばかり。その道のプロが担当してくれるため、手際よく家事を進めてくれます。

登録しているスタッフについては各家庭のライフスタイルに合った人を指名できる場合が多いですが、なかには事前確認などが無く、当日誰が来るのか分からないというシステムの会社もあります。担当スタッフが直前まで分からないのが不安な方は、ぜひ指名ができるタイプの家事代行サービスを探してみてください。また、登録スタッフは身分証の確認が済んだ人のみが基本です。トラブルに遭わないためにも、スタッフの訪問時には身分証を必ず確認するようにしましょう。

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家事代行サービスは具体的にどんなことをしてくれる？

続いて、家事代行サービスの仕事内容を見ていきましょう。選ぶ会社によって細かな違いはありますが、ここでは一般的な例をご紹介します。

家事代行サービスの一般的な内容

一般的に、家事代行サービスでは家事全般を頼むことができます。そのため双方の了解があれば、幅広くいろいろな事を頼むことが可能です。ただし、危険なことや専門性が必要なことなどは頼めない場合もあるので、あらかじめ依頼する会社の規定を確認しておきましょう。





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みんなは家事代行サービスにどんなことを頼んでいる？

では実際に家事代行サービスを依頼している方は、どのようなことを頼んでいるのでしょうか。キッズラインでは538名のユーザーに「家事代行サービスに依頼したサポート内容」をヒアリング。多かったのは以下の2つの依頼でした。



忙しいと手がまわらなくなりがちな風呂掃除や洗面所掃除。回答者からは「毎日使う場だからキレイを維持したい」「掃除が苦手だから」「自分で出来ないことをプロにお任せしたい」といった意見が多数聞かれました。　　　　　　　　



家事代行サービスによる料理の作り置きは、人気のあるサポートの一つ。「バランスの良い食事をとりたい」「育児が大変だから」「自分の時間が欲しいから」といった理由で、よく利用されているようです。　　　　　　　　　　　

以上が、ユーザーによるアンケートから分かった人気の依頼内容でした。毎日の生活の中で時間を費やす「掃除」「料理」は、実際の家事代行サービスでも最も多い依頼です。
他にも「パーティー料理をお願いした」「ベッドの組み立てのために依頼した」「引っ越しのための片付けの手伝いを頼んだ」といった意見もありました。このように、人手が足りない時のサポートとして依頼するケースもあるようです。

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家事代行サービスを依頼した理由は?

家事代行というと「お金持ちの方が依頼するもの」と思われがちですが、キッズラインのユーザーの場合は、共働きで子どもがいる家庭からの依頼が多くなっています。共働きのご家庭は、育児や家事に手が回らず困り果てている方も少なくありません。そのような場合には、第三者の手を借りて少しでも負担を軽減させたいものです。
では、具体的にキッズラインユーザーの方は、何をきっかけにサービスを依頼したのか、上位の理由を見てみましょう。



アンケート結果では、家事に時間がかけられない、負担が大きい、自分ではなかなかできない、といった理由がほとんどでした。その他の意見としては、「プロによる質の高いサービスを受けたいから」「自分では難しいことを助けてほしいから」「心と行動に余裕を持ちたいから」という意見もありました。

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家事代行サービスの利用頻度はどのくらい？

続いて、家事代行サービスの利用頻度はどれくらいなのか、見ていきましょう。アンケートの調査結果538件のうち、約25％の方が「1回だけ利用した」との回答でした。
一方、定期利用されている方は32.9％となっており、3割以上の方は頻繁に依頼していることが分かります。定期利用の場合、予約の手間が省けるほか、通常よりも手数料が安くなるため、コストを抑えるメリットもあります。



「自分の時間が欲しい」「育児に疲れた」と限界を感じてから検討する方も多くいますが、家族全員が疲弊する前に、あらかじめ定期利用契約をしておくのもおすすめです。それぞれのご家庭にあったスタイルで上手に依頼しましょう。

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家事代行サービスを利用した人の満足度は？

次に、実際に家事代行サービスを依頼した方の満足度を見ていきます。



このように、依頼した方のうち77.3％が「やや満足」「とても満足」と回答していることが分かります。特に相性の良いサポーターの方を見つけると満足度が上がる傾向にあるようです。
どんなスタッフがいるのか、どんな方と相性がいいのかを知るためにも、まずはお試しで何度か依頼してみるのがよいかもしれません。

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家事代行サービスの具体的に何が良かった？

最後に、家事代行サービスのどんなサービスが良かったと感じたのか、その内容をチェックしていきましょう。



主には、サービス内容が良かったという声と、システムや料金が良心的だったという声が聞かれました。頻繁に依頼しようと思ったら、システムの使いやすさや料金は欠かせないポイントです。家事代行サービスを依頼する場合は、スタッフの人柄はもちろん、システムや料金もよく比較することをおすすめします。

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キッズラインなら、気に入った人を選んで頼める！

今回は、家事代行サービスの内容について詳しく見ていきました。ベビーシッターのマッチングプラットフォームであるキッズラインでは、家事代行サービスの依頼も可能です。
キッズラインの家事代行サービスは、



など、忙しい子育て家庭をフルサポートしてくれるようなサポーターが揃っています。金額・人柄ともに自分に合ったサポーターを探すためには、まずは無料見積もりを取ってみるのがおすすめです。家事に手が回らず誰かに頼みたいと思ったら、全てを一人で抱え込まずに、プロのサポートを依頼しましょう！

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